Cadrage nm 1 Action de cadrer un sujet 2 fig Orientation générale d’un projet, d’une politique.
On dit que la première étape d’un accompagnement en facilitation est la plus importante. C’est le cadrage, qui permet de repérer l’enjeu de son client et de préciser les objectifs du travail à venir. C’est lui qui permet de détecter les principaux leviers sur lesquels on pourra s’appuyer et les freins dont il faudra tenir compte.
J’aime beaucoup ce moment où le contour du projet se dessine, où mes questions font apparaître de nouveaux aspects de la réalité, parfois invisibles jusque là.
Il ne reste plus qu’à en rédiger une synthèse percutante en forme d’offre commerciale.
Un cas extrême
Il m’est arrivé que le projet m’échappe à ce moment là.
Mon quasi-client a découvert que son enjeu était bien plus grand que ce qu’il croyait. Son projet a pris de l’ampleur avec des aspects techniques hors de mes compétences. Il s’est transformé en marché public… et je n’ai pas pu constituer une équipe à temps pour y répondre : à l’époque je manquais de contacts dans la communauté des développeurs et designers UX.
Certes, j’ai perdu le projet. J’ai cependant gagné la satisfaction d’avoir fait un cadrage efficace. Et ça, c’est précieux !
Confirmation
Le plus souvent, c’est du bonheur lorsque le client acquiesce à ma reformulation du contexte, de l’enjeu, des objectifs : « Oui, c’est exactement ça ! ». Je sais que mon accompagnement sera vraiment « sur mesure ».
Et vous, comment vivez-vous ce moment-clef ?
